Pengembalian & Refund

Batas Waktu Pengajuan

• Pengembalian dapat diajukan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.

Syarat Pengembalian

• Salah ukuran yang dikirim oleh Pronce Haruny.
• Salah warna atau model yang dikirim.
• Barang cacat produksi.
• Barang belum dipakai, dicuci, atau diubah.
• Label dan hangtag masih terpasang.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan.
• Barang yang sudah dicuci atau digunakan.
• Produk diskon 50% atau clearance sale.

Proses Pengajuan

1. Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp atau email.
2. Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian.
3. Tim Pronce Haruny akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.

Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari Pronce Haruny, biaya kirim ditanggung Pronce Haruny.
• Jika pengembalian karena perubahan pilihan pelanggan (ukuran/warna yang dipilih sendiri), biaya kirim ditanggung pelanggan.

Pengembalian Dana

• Refund dilakukan maksimal 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan lolos pemeriksaan.
• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Informasi Bisnis